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e袋洗張榮耀:洗衣行業必將誕生世界500強

[來源:未知][作者:gaoxiang][責編:gaoxiang]

9月24日,e袋洗創始人兼董事長張榮耀先生應邀參與 “2019世界洗染行業高峰論壇” ,并做了題為《洗衣行業必將誕生世界500強》的主題演講,分享了e袋洗在智能洗護,線上線下融合和全球化探索等方面的經驗。

據了解,e袋洗,從最早的榮昌洗衣服務加盟開始,轉型為服務終極顧客,再借助移動互聯網轉型為線上線下互聯網洗護平臺,如今已在我國30多個主要城市開通了多品類洗護服務,家庭用戶規模超2000萬,已成為我國洗衣行業的領導企業。

以下是張榮耀先生主要的分享觀點:

也許大家都知道,上海市有5000多家洗衣店,但只有500多家麥當勞。一個飯店可以有很多種炒菜的方法,但洗衣的方式往往只有一類,那這意味著什么?在韓國,某個洗衣品牌可以占據80%以上的市場份額,這又意味著什么?這些都引發我很多思考。

洗衣是個很古老的行業,現代洗護產業在中國也有了30多年的發展歷史。從傳統線下單體門店,到洗護品牌的連鎖加盟,到“一帶四+聯網卡”的商業模式創新,再到移動互聯網洗護平臺的線上轉型,e袋洗及其前身榮昌洗染是中國洗衣行業發展的親歷者。e袋洗團隊也是深耕中國洗衣行業30年,不斷探索,不斷突破,致力于和同行一起大力促進中國洗衣行業的發展。

當下社會正在跨越智能化時代的門檻,面對個人、家庭、企業用戶的各類創新應用層出不窮,代表各行業服務發展趨勢的“智能服務”也應運而生。如果說,移動互聯網重新定義了包括洗衣行業在內的生活服務業,那么人工智能和數智化則是對洗衣行業的巨大改變,也是洗衣行業發展的巨大機遇。

基于e袋洗在智能服務方面的探索,我們認為智能服務的關鍵在于以用戶為中心的場景智能化。移動互聯網化是場景智能化的第一階段,智能手機移動下單,實現效率和體驗的大幅提升。人工智能化是場景智能化的第二階段,圖像視覺識別、自然語言處理、物聯網、大數據、云計算等前沿技術的應用,實現數據資產化和運營效率的不斷優化。數據服務化是場景智能化的第三階段,個性化的千人千面讓用戶顯性和隱性需求均可得到滿足,跨界的大數據應用也得以成為可能。

目前,e袋洗已經構建了“用戶-小e管家-智能洗護廠” 的智能洗護商業閉環,服務拓展至洗衣、洗鞋、洗窗簾、洗家紡、高端服飾洗護、奢侈品皮具養護等多個品類。2018年,e袋洗實現了全面盈利,2019年,在全面盈利的基礎上,將實現收入規模超100%的增長。

此外,e袋洗和百度AI部門合作重塑升級智能洗護供應鏈體系。通過采用圖像視覺識別技術實現洗護工廠的智能分揀,可以自動識別記錄衣物的品牌、型號等數據信息。此外,e袋洗采用了領先的RFID技術實現衣物洗護各環節數據實時記錄,并采用國際領先的運作模式,實現洗護全流程的高度自動化。通過一系列智能化改善,實現了時效提升超100%,洗護成本下降超50%。

通過對用戶數據、訂單數據、衣物數據等多維度大數據的挖掘分析,精準營銷、個性化推薦等數據服務化得以實現,即所謂的千人千面。而當知道不同用戶衣物的品牌、尺寸、清洗頻次等獨有數據時,e袋洗和服裝服飾企業的跨界合作、大數據應用則會有著巨大的潛力,即可構建獨有的產業互聯網,衣物服飾的售后養護、以舊換新、二手交易和個性化定制等均有著巨大的市場。未來顛覆BAT的也許不是移動互聯網,而是產業互聯網+生活服務業。

但不論是線上還是線下,洗護服務其本質還是服務,用戶的痛點、爽點和癢點永遠是我們要考慮的第一要素 ,用戶至上的價值觀才是關鍵。e袋洗的上門取送人員,我們稱之為“小e管家”,通過嚴格篩選社區附近居民,社區服務能力更強,實現鄰里優質服務。目前e袋洗已有超12萬名注冊的小e管家,每年都會評選出年度“小e管家CEO(首席體驗官)”,從用戶滿意度、用戶復購率等多個維度進行評判篩選,并獎勵其現金和公司期權。簡單、體驗、夢想,用戶至上。我們相信,只要把用戶放在心上,不論什么困難,都可以解決。

當下的經濟形勢更是不斷顯示,全球化是大勢所趨,只有全面融合才有出路。e袋洗也希望能和國內外的合作伙伴一起探索洗衣行業全球化的進程,歡迎更多的合作伙伴成為e袋洗的城市合伙人、區域合伙人、加工合作伙伴、耗材供應商、化料供應商或小e管家,也歡迎國內外的投資機構大力投資洗衣行業,共建合作共贏生態。

回到最一開始的思考,洗衣行業巨大的市場潛力毋庸置疑,人工智能和數智化給洗衣行業帶來了巨大的改變。我們相信,洗衣行業的全面融合和產業升級,必將誕生出世界500強。這是我們的挑戰,更是我們的機遇。

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