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富德產險斬獲“金熠獎——最佳保險客服創新獎”

[來源:未知][作者:未知][責編:admin]

    近日,2019(第七屆)中國保險產業國際峰會在深圳隆重揭幕,富德財產保險股份有限公司(以下簡稱“富德產險”)在此次峰會中斬獲“金熠獎——最佳保險客服創新獎”。

獎杯照片

    據悉,此次2019(第七屆)中國保險產業國際峰會持續兩天進行,以“開放,轉型,保險業互融互通的創新之路”為主題,與保險行業領導者們一起洞見保險創新發展趨勢,探索產品研發創新,完善風險管理建設,推動營銷服務體系創新,促進保險高質量可持續創新發展。 

其中,峰會“金熠獎”頒獎典禮于9月10日上午壓軸進行。富德產險受邀參加并于頒獎典禮上斬獲“金熠獎——最佳保險客服創新獎”。

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    成立于2012年的富德產險7年間一直堅持創新,以服務創新切實落地“以客戶為中心”的服務理念,于2018年推出“以專屬服務為特色建立OMO(線上線下融合)服務模式”項目,通過在線服務實現多渠道(微信、APP、官網)24小時在線咨訴、高效響應、智能應答、標準化知識庫接待管理等功能,縮減客服成本,增強用戶體驗;通過理賠核心系統工具及在系統中設置條件規則,實現簡易的、無風險的小額案件自動核價核損、自動核賠,減少賠案人工操作節點,壓縮賠案滯留時間,提升理賠時效;通過在全國機構設立專屬服務經理,為客戶提供從業務咨詢辦理到售后關懷、理賠、救援、咨訴等全流程管家式服務。

    其服務創新舉措以全面提升服務效率和客戶滿意度為目標,不僅關心服務結果,更重視服務過程帶給客戶的感知,力求為客戶提供“流程簡單,體驗溫暖,功能親近,平臺開放”的有效服務,讓客戶感受到保險服務的人情味。

    秉承“富及民眾,德行天下”的核心價值觀,堅持“客戶是根,服務是本”的服務理念,富德產險將繼續以客戶為中心、以服務為本,強化自身服務競爭力,提升客戶滿意度,積極履行社會責任,持續為維護保險消費者權益及促進中國保險業發展作出貢獻。


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